Художник: О Багина Сборник содержит различного рода пьесы, в том числе музыкальные и в стихах, для постановки в школьном театре Они рассчитаны на разные возрастные группы участников - младшую, среднюаэьовю и старшую Продвигаясь от простого к сложному, ребята смогут постичь увлекательную науку театрального мастерства, приобретут опыт публичного выступления и творческой работы Эти пьесы могут быть поставлены как самостоятельные спектакли и быть приурочены к различным шблщъткольным праздникам Книга адресована руководителям театральных коллективов школ, домов и клубов детского творчества Автор Ольга Безымянная.

Вашему вниманию предлагается наглядное пособие для педагогов, логопедов, воспитателей и родителей Оно является приложением к пособию ТАШорыгиной "Фрукты бфмфе Какие они?".

In this completely revised and updated edition of the customer service classic (more than 600,000 copies sold), Carl Sewell enhances his time-tested advice with fresh ideas and new examples and explains how thаэьомe groundbreaking "Ten Commandments of Customer Service" apply to today's world Drawing on his incredible success in transforming his Dallas Cadillac dealership into the second largest in America, Carl Sewell revealed the secret of getting customers to returблщъхn again and again in the original Customers for Life A lively, down-to-earth narrative, it set the standard for customer service excellence and became a perennial bestseller Building on that solid foundation, this expanded edition features five completely new chapters, as well as significant additions to the original material, based on the lessons Sewell has learned over the last ten years Sewell focuses on the expectations and demands of contemporary consumers and employees, showбслаиing that businesses can remain committed to quality service in the fast-paced new millennium by sticking to his time-proven approach: Figure out what customers want and make sure they get it His "Ten Commandants" provide the essential guidelines, including: Underpromise, overdeliver: Never disappoint your customers by charging them more than they planned Always beat your estimate or throw in an extra service free of charge; No complaints? Something's wrong: If you never ask your customers what else they want, how are you going to give it to them? Measure everything: Telling your employees to do their best won't work if you don't know how they can improve; Borrow, borrow, borrow: Sewell, for example, learned about hospitality from Japanese culture, cleanliness from Disney, and politeness from his mother Revised edition Авторы Карл Сьюэлл Carl Sewell Это человек, который увеличил свой бизнес с 10 млн долларов в 1968 году до 250 млн долларов в 1998бтмьл году, с прибылью, выросшей в такой же пропорции Карл Сьюэлл продает автомобили: Кадиллаки и Хендай, Лексусы и Шевроле Показатели удовлетворенности его Пол Б Браун Paul B Brown.

Филип Котлер все возможные маркетинговые ошибки свел к десяти самым опасным Он предлагает универсальную страховку тем, кто не хочет оступиться на трудном пути предпринимательства Благодаря советам и рекоменаэьохдациям мастера любой предприниматель, глава крупного предприятия, начальник отдела маркетинга сможет уберечь свою фирму от смертных грехов и гарантировать ей долгую жизнь и процветание Книга лаконична и практична, читается на одном дыхании и с неослабевающим интересоблщъчм Содержание:Предисловие Глава 1 Недостаточная сфокусированность на рынке и слабая ориентация на потребителей Недостаточная сфокусированность на рынке Недостаточная ориентация на потребителя Глава 2 Недостаточное понимание целевых потребителей Неполная информация о целевых потребителях Продажи ниже ожидаемых Высокий уровень возвратов и жалоб Что делать: Больше и лучше изучать потребителя Применение хороших аналитических методов Организация потребительских и дилерских панелей Устбслакановка компьютерной программы маркетинга отношений с потребителями и проведение анализа информации по базам данных Глава 3 Недостатки в определении и мониторинге конкурентов Чрезмерная концентрация не на том конкуренте Отсутствие системы организации информации о конкурентах Глава 4 Неправильный менеджмент отношений с заинтересованными лицами Недовольство персонала Второсортные поставщики Дистрибьюторы оставляют желать лучшего Неудовлетворенные инвесторы Отказ от "нулевого" мышления Улучшение управления персоналом Улучшение менеджмента отношений с поставщиками Улучшение работы с дистрибьюторами Глава 5 Компании не удается найти новые возможности Компания плохо ищет новые возможности Большинство ваших инициатив потерпели неудачу Создание системы стимулирования идей от партнеров Использование творческих систем для генерирования новых идей Глава 6 Серьезные недостатки маркетинговых планов и процесса планирования Отсутствие в плане определенных компонентов или лбтмьъогики План не дает возможности финансового моделирования План не учитывает непредвиденных обстоятельств Введение четкой последовательности компонентов плана Подготовка менеджерами гибких бюджетов Признание лучших планов года Глава 7 Товарная стратегия и стратегия обслуживания вашей компании нуждаются в корректировке Слишком много товаров, не приносящих заметной прибыли Слишком много бесплатных услуг Недостаточный кросс-селлинг Разработка и внедрение системы оценки продукции Решение вопроса о платных и бесплатных услугах Развитие кросс-селлинга и ап-селлинга Глава 8 Способности вашей компании в области создания брендов и в сфере коммуникации оставляют желать лучшего Ваш целевой рынок вас не знает Ваш бренд ничем не отличается от прочих брендов Ассигнования на продвижение продукции остаются практически неизменными Вы недооцениваете роль инвестиций Оптимизируйте стратегии формирования бренда и оцените их влияние на соответствующий капитал Перераспределите средства в пользу бтчвбнаиболее эффективных маркетинговых инструментов Требуйте от специалистов по маркетингу финансового обоснования намечаемых ими трат Автор Филип Котлер Philip Kotler Профессор международного маркетинга Высшей школы менеджмента ДжЛКеллога при Северо-Западном университете Получил степень магистра экономики в Чикагском университете и звание доктора философии Автор многих книг по маркетингу и менеджменту, а также им .

"Путь менеджера" - это сборник лучших материалов online-сообщества (learning community) менеджеров E-xecutive за пять лет (2001 - 2005), которые впервые публикуются offline Возможно, это книга с самаэьощым большим количеством авторов: 20 сотрудников E-xecutive и более 200 участников Сообщества писали, выбирали и редактировали материалы Книга представляет собой "карту местности" для менеджера, стремящегося найти кратчайший путь к успеху, на которой отображеблщъщны открытия лучших "картографов" - всемирно признанных бизнес-гуру и успешных российских топ-менеджеров Эта книга о том, чем в действительности живут менеджеры, о чем не пишут в учебниках, и предназначается она для тех, кто стремится не только к карьерному успеху, но и к настоящей эффективности, личностному и профессиональному развитию Что внутри? Содержание 1 | 2 Предисловие 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 Страница 300 | 301 | 302 | 303 | 304 | 305.