В монографии рассмотрена проблематика применения информационных технологий при решении задач маркетинга Основной акцент сделан на рассмотрении информационных технологий поддержки решения задач маркетинга взаиаэывюмоотношений с клиентами Показаны преимущества применения CRM-технологий при решении задач оптимизации взаимоотношений с клиентами Исследованы проблемы создания информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами (ИС УВК) Выдвинуты предложения по совершенсблшшхтвованию программных продуктов, обеспечивающих реализацию CRM-технологий На примере системы программ "1СПредприятие 80" показаны основные возможности использования информационных технологий маркетинга Монография предназначена для студентов, аспирантов и преподавателей вузов, слушателей курсов по менеджменту и информационным технологиям, экономистов, руководителей предприятий и организаций Авторы Алексей Заложнев Евгений Шуремов.