Знание особенностей поведения потребителей выступает отправной точкой всех маркетинговых действий При разработке товарной стратегии руководителям компании необходимо знать реакцию потребителей на их продукциюаэьгф В данном учебном пособии изложены основы этой науки, при этом сделан упор на такую отрасль, как услуги Каждая глава заканчивается вопросами и заданиями, предназначенными для проверки изученного материала В конце книги представлены задания, задачи и тесты для практиблщтфческих занятий Для студентов и аспирантов соответствующих специальностей, а также для предпринимателей, чей успех на рынке немыслим без знания реакции покупателей на предлагаемые товары и услуги Авторы Галина Костина Нина Моисеева.